Politique d’annulation des commandes
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées par les consommateurs français via le site Easyflextrade, y compris les meubles, les produits pour la maison et les accessoires associés. La livraison est limitée à la France métropolitaine. Cette politique explique la procédure d’annulation des commandes avant et après expédition, ainsi que les modalités de remboursement.
2. Conditions d’annulation
L’utilisateur peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Une fois que la commande a quitté l’entrepôt ou est entrée dans le processus de transport, elle ne peut plus être annulée directement. Le consommateur devra alors attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour conformément à la politique de retour.
3. Procédure de demande d’annulation
Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client Easyflextrade par l’un des moyens suivants :
Nom de l’entreprise : EASYFLEX TRADE LLC
Adresse de l’entreprise : 1881 WASHINGTON AVE 10 E., MIAMI, FL 33139, United States
EIN : 36-5088878
E-mail : info@easyflextrade.com
Téléphone : +1 4109494847
Dans l’e-mail ou lors de l’appel, veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Motif de l’annulation, facultatif
Coordonnées : nom, e-mail, téléphone
Le service client confirmera l’état de la commande dans un délai de 24 heures après réception de la demande d’annulation et informera le consommateur du résultat du traitement.
4. Vérification de l’état de la commande
Si la commande n’a pas encore commencé le processus d’expédition, la demande d’annulation prendra effet immédiatement et la commande sera annulée.
Si la commande est déjà en cours d’emballage en entrepôt ou de transport, l’utilisateur ne pourra pas l’annuler directement. Il devra attendre la livraison du produit, puis effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour.
Le consommateur peut consulter l’état de sa commande dans son compte ou dans les e-mails reçus afin de s’assurer que la demande d’annulation a bien été enregistrée.
5. Traitement du remboursement
Après annulation réussie de la commande, Easyflextrade procédera au remboursement via le moyen de paiement initial utilisé par l’utilisateur.
Le remboursement sera initié dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le montant remboursé comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison déjà payés, le cas échéant. Il ne comprend pas les frais supplémentaires éventuels liés à la banque, au change de devise ou à d’autres services tiers.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon les délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.
6. Remarques importantes
Si la commande a déjà été expédiée, l’utilisateur peut se référer à la politique de retour sans motif sous 14 jours et utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie par l’entreprise.
Easyflextrade se réserve le droit de vérifier la demande d’annulation et de fournir des instructions spécifiques en fonction de l’état réel de traitement de la commande.
Le consommateur doit s’assurer que les informations fournies sont exactes afin de faciliter le traitement rapide de l’annulation et du remboursement.
7. Coordonnées du service client
Pour toute question ou demande d’annulation de commande, veuillez contacter le service client Easyflextrade :
Téléphone : +1 4109494847
E-mail : info@easyflextrade.com
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Le service client répondra dans un délai de 24 heures après réception de la demande et fournira les instructions relatives à l’annulation de commande et au remboursement. Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande afin de permettre au service client de vérifier les informations et de traiter la demande rapidement.