Coordonnées
1. Contactez-nous
Bienvenue sur Easyflextrade. Easyflextrade est une boutique en ligne destinée aux consommateurs français, spécialisée dans la vente de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés. Les produits proposés conviennent aux usages domestiques quotidiens, notamment pour le salon, la chambre, la salle à manger, l’espace de travail, la salle de bain et les espaces extérieurs.
Si vous avez des questions concernant la consultation des produits, la soumission d’une commande, le paiement, la livraison, les taxes, le service après-vente ou les informations de compte, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Afin de permettre au service client de vérifier les informations de commande avec précision, il est recommandé de fournir les éléments suivants lors de votre prise de contact :
Numéro de commande ;
Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Nom du destinataire ;
Nom du produit acheté ;
Description du problème ;
En cas de dommage, de pièce manquante ou d’anomalie de livraison, des photos ou captures d’écran du suivi logistique peuvent être fournies.
Nous vérifierons les informations de commande, les informations produit et l’état logistique sur la base des éléments transmis, puis nous répondrons dans un délai raisonnable. Pour les clients ayant déjà soumis une commande, le numéro de commande nous permet de confirmer plus rapidement l’état du paiement, l’avancement du traitement du produit, l’organisation de la livraison ou les informations de service après-vente.
2. Informations sur l’entreprise
Le site Easyflextrade est détenu et exploité par la société américaine enregistrée EASYFLEX TRADE LLC. Nous affichons sur le site le nom de l’entreprise, l’adresse enregistrée, l’EIN, le téléphone, l’adresse e-mail et les horaires du service client afin de permettre aux consommateurs français d’identifier le vendeur avant de passer commande.
Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : EASYFLEX TRADE LLC
Adresse de l’entreprise : 1881 WASHINGTON AVE 10 E., MIAMI, FL 33139, United States
EIN : 36-5088878
Téléphone : +1 4109494847
E-mail : info@easyflextrade.com
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Délai de réponse aux e-mails : veuillez nous contacter par e-mail ; nous répondrons dans un délai de 24 heures.
Easyflextrade fournit aux consommateurs français un service de vente en ligne de meubles et de produits liés à la maison. Les informations de l’entreprise affichées sur le site permettent aux consommateurs de vérifier les coordonnées du vendeur avant l’achat et de trouver le canal de communication approprié en cas de question concernant une commande, une livraison ou le service après-vente.
3. Champ d’intervention du service client
Les consommateurs français peuvent contacter le service client Easyflextrade pour les sujets suivants :
Consultation des informations produit : dimensions, matériaux, couleurs, poids, espace d’utilisation, contenu de l’emballage, informations de garantie, etc. ;
Questions relatives aux commandes : confirmation de commande, état de la commande, vérification du paiement, demande de modification des informations de commande, etc. ;
Questions relatives à la livraison : avancement de l’expédition, suivi logistique, confirmation de l’adresse de livraison, retard de colis, anomalie de transport, etc. ;
Questions après-vente : produit endommagé, pièce manquante, mauvais article reçu, question liée à l’utilisation du produit, demande de retour ou d’échange, ou autre assistance après-vente ;
Questions relatives aux taxes et au dédouanement : montant total de la commande, TVA française, organisation DDP avec livraison droits acquittés, et éventuel paiement supplémentaire à la réception.
Afin d’éviter tout retard de traitement lié à des informations incomplètes, il est recommandé aux clients d’expliquer le contexte dès le premier contact. Par exemple, pour une question concernant l’état de livraison, il est utile de fournir le numéro de commande et le code postal du destinataire. Pour signaler un problème produit, il est recommandé de fournir des photos du produit, des photos de l’emballage extérieur et une description du problème.
4. Délai de réponse et modes de communication
Les horaires du service client Easyflextrade sont de 8:00 AM à 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis. Les consommateurs français peuvent privilégier le contact par e-mail :
E-mail du service client : info@easyflextrade.com
Nous répondrons dans un délai de 24 heures après réception de l’e-mail. En cas de week-end, de jour férié aux États-Unis, de jour férié local en France ou de nécessité de vérification supplémentaire auprès du transporteur, le traitement de certaines demandes peut prendre plus de temps. Nous continuerons toutefois à assurer le suivi sur la base des informations de commande.
Les clients peuvent également nous contacter par téléphone :
Téléphone du service client : +1 4109494847
Easyflextrade étant une société enregistrée aux États-Unis, les horaires du service téléphonique sont basés sur l’heure de l’Est des États-Unis. Pour les consommateurs français, l’e-mail est généralement plus pratique pour transmettre le numéro de commande, des photos, des captures d’écran logistiques et une description détaillée du problème. Cela permet également au service client d’enregistrer et de suivre plus facilement le traitement de la demande.
5. Informations de contact pour les commandes, la livraison et le service après-vente
Easyflextrade vend des meubles, des produits pour la maison et des accessoires associés. Une fois le paiement de la commande effectué, nous traitons la commande sur la base des informations fournies, notamment la confirmation de la commande, la préparation du produit, l’emballage et l’organisation de l’expédition.
Après l’expédition de la commande, le client peut consulter l’état du transport à l’aide du numéro de suivi fourni. Si les informations logistiques ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, si l’adresse de livraison nécessite une confirmation complémentaire, si l’emballage extérieur du colis présente des dommages visibles, ou si le client constate une pièce manquante ou un article incorrect après réception, il convient de nous contacter rapidement par e-mail.
Lors d’une demande après-vente, il est recommandé de fournir les éléments suivants :
Numéro de commande ;
Nom du produit ;
Description du problème ;
Date de réception du produit ;
Photos de l’emballage extérieur ;
Photos du problème constaté sur le produit ;
Photo de l’étiquette logistique, le cas échéant.
Easyflextrade vérifiera la commande, la livraison et la situation du produit sur la base des informations fournies par le client, puis traitera la demande conformément aux politiques de retour, d’échange, de remboursement, de garantie et de service après-vente publiées sur le site. Nous ne demanderons pas aux clients de soumettre des informations de paiement sensibles via des canaux de contact non publiés sur le site. Pour toute confirmation relative au paiement, au remboursement ou à l’état de la commande, les clients doivent se référer aux informations de commande du site et aux réponses envoyées par l’e-mail du service client.
Lors du traitement des demandes clients, Easyflextrade utilise les informations personnelles nécessaires, telles que le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse de livraison, le numéro de commande et les informations relatives aux produits. Ces informations sont principalement utilisées pour le traitement des commandes, l’organisation de la livraison, le service client et l’assistance après-vente. Elles ne sont pas utilisées à des fins sans lien avec la commande et ne sont pas vendues à des tiers.