Politique d’échange

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

Cette politique d’échange s’applique aux consommateurs français ayant acheté des meubles, produits pour la maison et accessoires sur le site Easyflextrade. Le site est détenu et exploité par la société américaine EASYFLEX TRADE LLC.

Informations sur l’entreprise :

  • Adresse : 1881 WASHINGTON AVE 10 E., MIAMI, FL 33139, États-Unis
  • EIN : 36-5088878
  • Téléphone : +1 4109494847
  • E-mail : info@easyflextrade.com
  • Horaires du service client : 8h00 – 18h00, heure de l’Est des États-Unis

Après réception des produits, si un consommateur souhaite demander un échange, il doit d’abord contacter le service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande et les informations relatives aux produits afin de vérifier les enregistrements de commande.

2. Délai de demande d’échange

Les consommateurs français peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours après réception des produits. Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées conformément à cette politique. Pour les commandes comprenant plusieurs produits ou livrées en plusieurs colis, le délai d’échange est calculé à partir de la date de réception du dernier produit.

3. Conditions des produits à échanger

Les produits à échanger doivent respecter les conditions suivantes :

  • Neuf et non utilisé : le produit ne doit pas avoir été assemblé, installé, nettoyé ou modifié ;
  • Emballage et accessoires complets : inclure la notice, la quincaillerie, les cadeaux et tous les éléments annexes ;
  • État impeccable : pas de taches, rayures, usure ou traces d’utilisation.

Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être échangés.

4. Procédure d’échange et frais de retour

  • Le consommateur doit soumettre la demande d’échange par e-mail : info@easyflextrade.com ou téléphone : +1 4109494847, en précisant le numéro de commande et les informations produit.
  • Après confirmation de la demande par le service client, une étiquette de retour prépayée et les instructions de retour seront fournies.
  • Le consommateur doit réemballer le produit dans son emballage d’origine et utiliser l’étiquette fournie pour le renvoyer.
  • Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Easyflextrade, sans coût pour le consommateur.

5. Adresse d’échange

Les produits à échanger doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Centre d’échange Easyflextrade
1881 WASHINGTON AVE 10 E., MIAMI, FL 33139, États-Unis

Merci d’inclure le numéro de commande ou la confirmation d’échange dans le colis afin de permettre au dépôt de vérifier rapidement les informations.

6. Traitement et expédition de l’échange

Après réception des produits retournés, Easyflextrade vérifie l’état des produits, l’emballage et l’intégrité des accessoires. Une fois la vérification validée, l’envoi du produit de remplacement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables, avec un nouveau numéro de suivi. Le délai de livraison réel peut varier selon les stocks, le transport international et la livraison locale en France.

7. Cas particuliers et service client

  • Différence de prix : si le produit échangé a un prix différent de celui d’origine, le service client expliquera le traitement de la différence et procédera à l’échange uniquement après confirmation du consommateur.
  • Dommages ou pièces manquantes lors du transport : si le produit retourné présente des dommages ou pièces manquantes, le consommateur doit fournir des photos, le numéro de suivi et la description du problème. Le service client assistera dans le traitement.

Contact service client :

  • E-mail : info@easyflextrade.com
  • Téléphone : +1 4109494847
  • Horaires : 8h00 – 18h00, heure de l’Est des États-Unis

Cette politique d’échange peut être mise à jour en fonction de l’organisation logistique, des procédures de traitement en entrepôt ou de la législation applicable. La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication.