Politique de Protection des Données Personnelles (RGPD)

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

Cette politique GDPR s’applique à la collecte, l’utilisation, la conservation, la transmission et la gestion des informations personnelles des utilisateurs sur le site Easyflextrade lors de la vente de meubles, produits pour la maison et accessoires aux consommateurs français. Elle couvre les traitements de données personnelles générés lors de la consultation du site, la création de compte, la soumission de commande, le paiement, l’utilisation des services de livraison, les demandes de retour ou d’échange, le contact avec le service client ainsi que l’usage des cookies ou autres fonctionnalités associées.

Le site Easyflextrade est détenu et exploité par la société américaine enregistrée EASYFLEX TRADE LLC.

Informations sur l’entreprise :

  • Nom de l’entreprise : EASYFLEX TRADE LLC
  • Adresse : 1881 WASHINGTON AVE 10 E., MIAMI, FL 33139, États-Unis
  • EIN : 36-5088878
  • Téléphone : +1 4109494847
  • E-mail : info@easyflextrade.com
  • Horaires du service client : 8h00 – 18h00, heure de l’Est des États-Unis
  • Délai de réponse aux e-mails : sous 24 heures

Le site fournit des services de vente en ligne de meubles et produits pour la maison aux consommateurs français. Cette politique explique comment Easyflextrade traite les informations personnelles conformément aux principes du GDPR : licéité, transparence, finalité limitée, minimisation des données, durée de conservation appropriée et mesures de sécurité nécessaires. Avant d’utiliser le site, les utilisateurs doivent lire cette politique ainsi que les politiques relatives aux cookies, paiements, livraisons, retours et conditions générales de service.

2. Informations personnelles susceptibles d’être collectées

Easyflextrade collecte uniquement les informations personnelles nécessaires à la fourniture des services du site, au traitement des commandes, à l’organisation des livraisons, à la réalisation du service après-vente et à d’autres finalités légales autorisées. Selon les différents scénarios d’utilisation du site, les types d’informations suivants peuvent être collectés :

  1. Identité et informations de contact
    Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation et autres informations de contact fournies lors du contact avec le service client.
  2. Informations relatives aux commandes et transactions
    Numéro de commande, nom des produits achetés, quantité, montant de la commande, statut du paiement, informations sur les factures ou reçus, méthode de livraison, numéro de suivi, historique de retour ou d’échange, état des remboursements et communications relatives au traitement des commandes.
  3. Informations de paiement
    Les informations de paiement soumises par l’utilisateur sont généralement traitées par un prestataire de services de paiement externe. Easyflextrade ne conserve pas les numéros complets de carte de crédit, CVV ou informations complètes de vérification bancaire. Nous pouvons recevoir les informations nécessaires sur l’état du paiement, telles que le succès de la transaction, le numéro de transaction, le montant payé ou l’état d’un remboursement, afin de traiter les commandes et le service après-vente.
  4. Informations sur l’utilisation du site
    Lorsque l’utilisateur visite le site, nous pouvons collecter des informations sur l’appareil, le type de navigateur, l’adresse IP, la date et l’heure de visite, l’historique de navigation, les clics, l’état du panier, les préférences de cookies et les données de performance de base. Ces informations servent à assurer le fonctionnement du site, la sécurité, la maintenance du processus d’achat, les statistiques et l’amélioration de l’expérience utilisateur.
  5. Informations de service client
    Lors de contacts par e-mail ou téléphone, nous pouvons conserver les informations fournies par l’utilisateur : description du problème, photos, captures d’écran logistiques, description de l’anomalie du produit, numéro de commande et communications avec le service client, afin de vérifier les commandes, traiter les demandes après-vente et suivre le service rendu.

Easyflextrade ne demande jamais aux utilisateurs de fournir des informations sensibles sans lien avec l’achat, telles que mots de passe bancaires complets, CVV, documents officiels, informations médicales ou données privées non nécessaires au service.

3. Finalités et bases légales du traitement

Le traitement des informations personnelles est effectué en fonction du contexte métier et selon la base légale appropriée : exécution de contrat, obligation légale, consentement ou intérêt légitime.

  1. Traitement des commandes et exécution du contrat
    Utilisation des informations d’identité, de contact, adresse de livraison, contenu de commande, statut du paiement et informations logistiques pour traiter les commandes, confirmer les paiements, organiser l’expédition, fournir le suivi, gérer les retours/échanges et assurer le service après-vente.
  2. Service client et support après-vente
    Utilisation du numéro de commande, informations de contact, photos de produits, description des problèmes et communications pour répondre aux questions, vérifier les anomalies de livraison, gérer produits endommagés, manquants ou incorrects, traiter les retours, échanges ou remboursements.
  3. Sécurité des paiements et vérification des transactions
    Utilisation du montant de la commande, statut de paiement, numéro de transaction, alertes de paiement et informations liées à l’appareil pour identifier paiements échoués, doubles prélèvements, transactions suspectes ou accès inhabituels.
  4. Fonctionnement du site et maintenance
    Utilisation des cookies nécessaires, identifiants de session, données du panier, état de connexion et informations du navigateur pour assurer les fonctions de base : navigation, panier, paiement, accès au compte et vérification de sécurité.
  5. Statistiques et amélioration du site
    Sous réserve du consentement légal et des choix de cookies, utilisation des statistiques de visite, pages consultées, produits vus et performances du site pour améliorer la structure, l’affichage des produits, la rapidité et le parcours d’achat.
  6. Marketing et contenus personnalisés
    Si l’utilisateur consent explicitement, utilisation de cookies ou technologies similaires pour mesurer l’efficacité publicitaire, remarketing ou affichage de contenu personnalisé. Les utilisateurs peuvent refuser ou retirer ce consentement.
  7. Conformité légale et gestion des litiges
    Conservation des informations nécessaires sur les commandes, paiements, services client et livraisons pour respecter les obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs, de résolution de litiges ou exigences légales.

4. Cookies, services tiers et partage des données

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour le fonctionnement, le panier, le paiement, la sécurité, les statistiques, la publicité et la gestion des préférences. Voir la politique de cookies pour détails sur les types, durée et choix.

Les données peuvent être partagées avec :

  • Prestataires de paiement : traitement des paiements, confirmation, remboursement et sécurité ;
  • Prestataires logistiques : organisation des livraisons et suivi ;
  • Fournisseurs techniques du site : hébergement, maintenance, sécurité et fonctionnalités ;
  • Prestataires analytiques/publicitaires : statistiques et marketing avec consentement ;
  • Services juridiques, comptables ou conformité : obligations légales, comptables ou litiges.

Easyflextrade partage uniquement les informations nécessaires pour le traitement de commandes ou services légaux et ne vend pas les données personnelles à des tiers.

5. Transfert international des données

En tant que société américaine, certaines informations des utilisateurs français peuvent être transférées ou stockées aux États-Unis :

  • Traitement des commandes et demandes clients ;
  • Utilisation de prestataires de paiement internationaux ;
  • Organisation de la logistique transfrontalière ;
  • Services d’hébergement, e-mails, service client ou sécurité ;
  • Gestion des remboursements, litiges ou obligations comptables/légales.

Des mesures appropriées sont mises en place : limitation des données transférées, clauses contractuelles, ou garanties de protection chez le prestataire tiers.

6. Durée de conservation

  • Commandes et transactions : pour traitement, fiscalité, comptabilité, après-vente et litiges, selon obligations légales ;
  • Historique service client : jusqu’à traitement complet des demandes ;
  • Informations de compte : pendant la durée de validité du compte, modifiables ou supprimables sur demande ;
  • Informations logistiques : pour suivi, confirmation de livraison et contrôle après-vente ;
  • Résultats de paiement : pour suivi de l’état, remboursement et contrôle, sans conserver les numéros de carte complets ;
  • Cookies et données d’utilisation : selon type et choix utilisateur.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et sans obligations légales ou fiscales, elles sont supprimées, anonymisées ou restreintes.

7. Droits des utilisateurs

Conformément au GDPR :

  • Droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement ;
  • Droit d’opposition ;
  • Droit à la portabilité des données ;
  • Droit de retirer le consentement aux traitements basés sur celui-ci ;
  • Droit de déposer une plainte auprès de l’autorité française de protection des données.

Demandes via info@easyflextrade.com. Une vérification de l’identité ou du lien avec la commande peut être demandée.

8. Sécurité des données

Mesures prises :

  • Transmission chiffrée des informations de commande et paiement ;
  • Non-conservation des numéros complets de carte et CVV ;
  • Accès interne limité aux informations personnelles ;
  • Utilisation des données uniquement pour commandes, livraison, après-vente ou conformité ;
  • Surveillance des accès anormaux ou transactions suspectes ;
  • Prestataires tiers soumis à des mesures de protection appropriées ;
  • Gestion des incidents conformément à la loi.

Les utilisateurs doivent également protéger leurs mots de passe, informations de commande et e-mails.

9. Contact et mise à jour de la politique

Pour toute question sur cette politique, la gestion des données personnelles, les cookies, commandes ou services clients :

  • Téléphone : +1 4109494847
  • E-mail : info@easyflextrade.com
  • Horaires : 8h00 – 18h00, heure de l’Est des États-Unis
  • Délai de réponse : sous 24 heures

Ne pas envoyer par e-mail de numéros de carte complets, CVV ou informations sensibles non nécessaires.

Cette politique peut être mise à jour en fonction du site, des prestataires, de l’organisation ou de la législation. La version la plus récente sera publiée sur le site et prend effet à compter de sa publication. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page.